в гостях у хаски

интернет-провайдеры, телекоммуникации, домашние сети, слухи, скандалы, реклама, маркетинг

«Дом.ru» переводит сотрудников контакт-центра на удаленный режим работы
dobriy_samarit
Пресс-релиз. Тут есть над чем подумать и что сказать. Процитировать профессора Преображенского про "дом, который пропал", к примеру. Это ирония, конечно, но...

8765.jpg

Текст:

23 июня 2017 года

Телеком-оператор «Дом.ru» запустил пилотный проект, в рамках которого перевел ряд специалистов контакт-центра на удаленный режим работы. Они консультируют и оказывают техническую поддержку клиентов, находясь дома.

Формат «домашнего офиса» могут выбрать специалисты, которые показали лучшие результаты в предыдущем месяце. Они получают онлайн-доступ ко всей необходимой информации с домашнего компьютера, самостоятельно выбирают график работы и продолжительность рабочей смены. Это дает возможность совмещать работу с учебой, воспитанием детей или уходом за близкими, а тем, кто живет в отдаленных районах и других городах – сократить время на дорогу до офиса.

Компания контролирует качество работы сотрудников в штатном режиме: все разговоры с клиентами записываются и проверяются. Как и в офисе, специалист на протяжении всей смены находится на рабочем месте и принимает звонки.

«Перед стартом проекта мы изучили опыт европейских и американских компаний. Например, в Великобритании уже треть офисных работников работают дома. Результативность и успешность такой работы зависят от дисциплины и самоконтроля. Поэтому прежде чем перевести сотрудника на удаленный режим, мы оцениваем его достижения, знания и опыт, ответственность и способность работать автономно», - отмечает директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.

Абонентов «Дом.ru» в 56 городах обслуживают контакт-центры в 5 городах - Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге. Пока проект запущен только в Перми, летом к нему присоединятся остальные города. К концу года планируется перевести на удаленный режим работы до 25% сотрудников контакт-центра.

Как же так
dobriy_samarit
Из сегодняшнего твиттера:

654.jpg

Мне цвета не нравятся. У НетБайНет приятнее были. Хотя "на вкус и цвет" и так далее...

Wi fi в ЛенОбласти
dobriy_samarit
Фото с области. Устанавливают ещё сектора. На этой точке порядка 200 клиентов.

EbjiO-sj2DY.jpg

ucviAm5rXUE.jpg

Мешает ли самолётам? Из-за разного рода "докладчиков" место не назову. Вдруг и тут доложат?

rxH2qt6AKkk.jpg

_UyNLS7uqqA.jpg

b2JmdqSbuHg.jpg

Консультация. Для моего читателя
dobriy_samarit
Пришло в личку. Кто захочет ответить, тоже можно мне в личку. Или в комментариях, как хотите.

------------------

Добрый день!

Заранее должен извиниться за неожиданное вторжение, вышел на Ваш ЖЖ совершенно случайно по запросу в гугле "биллинг эр-телеком" (третья ссылка в выдаче).

У меня сейчас в Бонче одна девочка-дипломница пишет выпускную бакалаврскую работу, по теме, связанной с анализом применения различных программных систем у операторов связи. И, в частности, выбрала Interzet, на шару, на голубом глазу, думая, что легко что-то найдёт :)

Я и подумал обратиться за инсайдом (потому что на неё надежды уже нет). Может быть Вы помните/знаете - какие системы у Interzet использовались ранее или используются в настоящий момент, например, для биллинга, для учёта ресурсов, для автоматизации работы техподдержки. Мы с ней совместно нашли в открытых источниках информацию только о Naumen CRM...

Спасибо заранее за любой ответ и прошу прощения за беспокойство :)

С уважением,
Максим

п.с. выкладываю с согласия и без редакции. Кто-нибудь хочет помочь?

Электрический шутник
dobriy_samarit
Кто-то срезал электрику, идущую по кабель-каналу к оборудованию. И поставил розетку.... Шутник, однако.

m6PoMCWClIo.jpg

Это Разянь, оператора не назову. Без палева.

п.с. ребят, присылайте "весёлости", скучно же.

Чудо из почтового ящика
dobriy_samarit
Вытащил намедни очередной спам из почты. Уже как-то и привык, что если черно-белая листовка - обязательно интернет предлагают. И обязательно от "объединённых".

IMG_3965.JPG

"Новейшее оборудование"...

Может пора перейти на полный трэш? Не ново, конечно же, но вот такого и от провайдера я Питере не видел. Помню только одну подобную рекламу в регионах, пару лет назад:

IMG_3968.JPG

Вместе с листовкой от прова валялось. Кстати, сегодня забежал домой на два часа раньше и застукал наклейщика рекламы ... господина из Средней Азии...

Приставка ip-tv НетБайНет. Как она работает
dobriy_samarit
Небольшое видео, наглядно показывающее, как выглядит само "Ip-tv". Предлагаю оценить меню и набор каналов.

Сорри за качество, писал 5 раз, выбрал лучшее. По изображению, будет в итогах в конце месяца.



Из глюков. Приставка и телевизор раз в час, иногда чаще, устраивают "перекличку". Изображение пропадает на 2-3 секунды. Это, видимо, особенности подключения. На Смарт ТВ и планшете такого нет.

Нет часов. Они периодически появляются, когда происходит "запрос" приставки (описано выше), но пока что не нашёл, как вывести их самому. Может есть какая-то кнопка? Не разобрался.

Тест продолжаю.

п.с. я помню про "Смотрёшку". Ещё не подключал, прошу прощения. Она пойдёт сразу после Wifire.

Ещё одна...
dobriy_samarit
Уже Питер. В раздел "настоящий телеком" не стал помещать. Просто сегодняшнее наблюдение от ещё одного постоянного автора.

Софийская 54:

d3cB3z-PYek.jpg

xBHE9Jyp5QM.jpg

Рязанские зарисовки. Столбы
dobriy_samarit
От постоянного соавтора из Разяни. Нежадные забухтовки на столбах уличного освещения.

Касимовское шоссе:

IbNBB0RJyak.jpg

Угадайте чья там жёлтая табличка? Пишите в комментах, чьё оно. Подсказка, ну это какой-то холдинг...

п.с. почему акцентирую внимание на Рязани? Имел несчастье подписаться, точнее меня подписали, на пару чатов в Телеграмм. Честно скажу, не хотел туда подписываться. Я - честная собака, если мне что-то не нравится, я пишу прямо. За что меня и не любят, наверное. Такая я вот псина.

Так вот, про Рязань в чатах пишут всякую фигню. Про оптику на деревьях, к примеру. Но мои читатели сами могли видеть, как красиво и функционально используют городскую растительность в Рязани. Мой постоянный автор оттуда часто присылает красивые фото с оптикой в листве. Так что, очередное урбанистическое телеком-фото со столбом, я позиционирую, как эволюцию монтажа в Разяни. Приятно, что прогресс заметен. Хм.

Настоящий телеком. Так тоже можно
dobriy_samarit
Большая Пушкарская 41. По адресу бизнес-центр. И вот такое красивое там же.

GWUSwCEiZKI.jpg

Общий план, сорри, за резкость. Понятна вся картина целиком...

EEcl-43MFKQ.jpg

Чьё? Хотя пофиг, так тоже можно.

?

Log in