в гостях у хаски

интернет-провайдеры, телекоммуникации, домашние сети, слухи, скандалы, реклама, маркетинг

Previous Entry Share Next Entry
ЭР-Телеком. Определённое переосмысление SMM есть
dobriy_samarit
Специально для моего блога пресс-служба телеком-оператора "Дом.ru" подготовила ответы на мой запрос про SMM.

Блоги, форумы - это действительно эффективная площадка для пиара компании или сейчас идёт переосмысление работы с ними?

Одно из самых привлекательных – возможность бесплатного размещения информации. Поэтому не использовать такой ресурс, как интернет, в интересах пиара было бы с нашей стороны не разумно. Во многих ситуациях такая работа, при грамотном подходе, приносит заметный результат. Единственная трудность – оценка эффективности такой работы. Но есть мнение, что пиар в сети способен даже косвенно влиять на рост продаж.

Определенное переосмысление есть. Сейчас мы хотим уйти от массового «преследования» каждого комментария на всех площадках и сосредотачиваем на своих площадках активное ядро абонентов для общения прежде всего с ним.

Антипиар, отрицательные отзывы - это, по большей части, способы ведения конкурентной войны или отдельные неорганизованные и недовольные пользователи пишут, выплёскивая свой личный негатив?

Частично – недовольные пользователи. Но зачастую - происки конкурентов. И даже есть примеры конкурентных войн, которые вы наблюдали. Сейчас битвы редкость, в большинстве случаев представители и абоненты разных операторов мирно урегулируют возникающие вопросы.

Исключение составляют пользователи недовольные всем и всегда – это их проявление отношения к жизни, а не к конкретной компании. Такие, к сожалению, тоже периодически встречаются.


Имеют ли какой-то вес отзывы пользователей о компании в интернете?

Безусловно, имеют. Правда, приравнивать к обращениям в колл-ценры, конечно, пока нельзя, но комментарии и посты в интернете очень важны. В том числе благодаря им мы можем оперативно реагировать на неисправности, отслеживать тенденции в поднимаемых темах. Для обобщения данных мы ведем подробную статистику активности в интернет пространстве. Кроме того, сообщество в социальных сетях чутко реагирует на любое нововведение. Это позволяет нам быстро получить обратную связь по любому реализованному проекту.


?

Log in

No account? Create an account