Добрый Самаритянин (dobriy_samarit) wrote,
Добрый Самаритянин
dobriy_samarit

Categories:

ЭР-Телеком. Определённое переосмысление SMM есть

Специально для моего блога пресс-служба телеком-оператора "Дом.ru" подготовила ответы на мой запрос про SMM.

Блоги, форумы - это действительно эффективная площадка для пиара компании или сейчас идёт переосмысление работы с ними?

Одно из самых привлекательных – возможность бесплатного размещения информации. Поэтому не использовать такой ресурс, как интернет, в интересах пиара было бы с нашей стороны не разумно. Во многих ситуациях такая работа, при грамотном подходе, приносит заметный результат. Единственная трудность – оценка эффективности такой работы. Но есть мнение, что пиар в сети способен даже косвенно влиять на рост продаж.

Определенное переосмысление есть. Сейчас мы хотим уйти от массового «преследования» каждого комментария на всех площадках и сосредотачиваем на своих площадках активное ядро абонентов для общения прежде всего с ним.

Антипиар, отрицательные отзывы - это, по большей части, способы ведения конкурентной войны или отдельные неорганизованные и недовольные пользователи пишут, выплёскивая свой личный негатив?

Частично – недовольные пользователи. Но зачастую - происки конкурентов. И даже есть примеры конкурентных войн, которые вы наблюдали. Сейчас битвы редкость, в большинстве случаев представители и абоненты разных операторов мирно урегулируют возникающие вопросы.

Исключение составляют пользователи недовольные всем и всегда – это их проявление отношения к жизни, а не к конкретной компании. Такие, к сожалению, тоже периодически встречаются.


Имеют ли какой-то вес отзывы пользователей о компании в интернете?

Безусловно, имеют. Правда, приравнивать к обращениям в колл-ценры, конечно, пока нельзя, но комментарии и посты в интернете очень важны. В том числе благодаря им мы можем оперативно реагировать на неисправности, отслеживать тенденции в поднимаемых темах. Для обобщения данных мы ведем подробную статистику активности в интернет пространстве. Кроме того, сообщество в социальных сетях чутко реагирует на любое нововведение. Это позволяет нам быстро получить обратную связь по любому реализованному проекту.

Tags: ЭР-Телеком, интервью, маркетинг
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments