?

Log in

No account? Create an account

в гостях у хаски

интернет-провайдеры, телекоммуникации, домашние сети, слухи, скандалы, реклама, маркетинг

заигрывания с абонентами
dobriy_samarit
Черновик, ещё один материал по теме "Лояльность абонента".

В конце лета 2010 года уже подводил промежуточные итоги конкурса по "заигрыванию" с абонентами. Напомню суть: на локальном портале, который доступен только пользователям сети,  была предложена лотерея с призом в виде бесплатного месяца пользования интернет-услугами по действующему тарифу. Все желающие халявы должны были всего лишь указать свой ник-нейм, идентификация производилась по ip-адресу, благо он у каждого свой, фиксированный.

Что получилось в итоге, график активности абонентов в розыгрыше:



Для удобства подсчёта общее количество абонентов в сети было взято в размере 3500 пользователей, то есть рост сети в графике учтён не был. Не хочется повторять всё остальное, что было уже написано в обзоре на iВсети.ру. ivseti.ru/articles/67/ . Подведу итог, точнее, вывод для себя.

Граждане абоненты, которые уже разок получили приз, а их было 8-10 человек в месяц, на следующий розыгрыш записывались в самых первых рядах. При этом, никакой благодарности, по крайней мере, высказанной публично, от них так и не дождались. Да, было около 10-и пользователей, в основном в самом начале, которые писали "спасибо". Но в основной массе люди просто молчали. Может уже начали считать, что так и должно быть и услуги должны предоставляться бесплатно, как само собой разумеющийся факт?

Довольно опасная для бизнеса тенденция. Хотя и для общего бюджета, потеря 5000 рублей прибыли в месяц не так страшна, но пиар-эффекта не было видно. Что там в плане "невидимого" пиара - это вопрос спорный. Видимо, нужно более точечно распределять подарки от сети. Ещё раз смотрю в сторону поощрения тех, кто пишет положительные отзывы. Главное, указать где писать (тут возможны варианты) и не забыть сделать приятное лояльному абоненту.

Была идея попытаться, как можно лучше информировать абонентов. Причём открывать такие "закрытые" процессы как: строительство опорной сети, фото и видео материалы, при предоставлении каких-то бесплатных допуслуг, раскрывать реальную стоимость услуг для сети, показать как работает ТП, а ещё лучше, самых "вредных" посадить на телефон. Ну и прочее в том же духе.
Воспользоваться преимуществом локализованной зоны охваты сети - один удалённый посёлок, для каких-то промо акций. Хотя конкуренты пока что не особо преуспели в плане маркетинга, но хочется не отвечать, а самим диктовать условия.

ах да! первый пост нового месяца, да что там месяца - года! :)