?

Log in

No account? Create an account

в гостях у хаски

интернет-провайдеры, телекоммуникации, домашние сети, слухи, скандалы, реклама, маркетинг

Вечерняя почта
dobriy_samarit
 Дмитрий, добрый день!
Я представляю компанию "InterZet". Мне бы хотелось понять, в чем причина Вашего особого отношения к нашей компании? Мы не раз отправляли письма на указанный Вами электронный адрес с вопросами. Напомню, что примерно пол года назад мы хотели, чтобы в нашей ветке присутствовал человек, который будет отвечать на вопросы наших абонентов, решать сложные вопросы, помогать клиентам. Сделать Вы нам это запретили. Не далее как позавчера я увидела, что в ветках других провайдеров такая возможность существует. Очень хочется понять, почему происходит такая дискриминация. Я была бы очень благодарна, если бы Вы ответили на мое письмо. Может быть Вам будет удобнее встретиться или созвониться?




Уважаемая Наталия.

Получив Ваше письмо, я попросил модераторов портала прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Пишут Вам модераторы IВсети.ру, слёзно жалуемся на то, что нас обижают.

С ip-адреса 188.134.6.44 в течении нескольких месяцев было несколько оскорбительных постов в наш адрес. Был, простите, русский мат и хамство в ответ на жалобы пользователей. Потом выясняется, что с этого же адреса пишут представители администрации ИнтерЗет. Считаете реакцию на это слишком жёсткой? Или считаете, что подобное поведение сотрудников Вашей компании адекватным? Скажите, что это пишут другие абоненты? Тем более нет необходимости оставлять такие посты, какой спрос с модераторов, которые стирают троллей? Спросите с Ваших же "pr-специалистов", если они имеются, почему сложилась такая ситуация. И спросите представителей связи с общественностью Билайн, СкайНэт, Суммы и ПиН Телеком, ВестКолл, к примеру, и поймёте, что с нами можно работать.

 Далее, если внимательно изучите страничку Вашей сети, то обнаружите на ней несколько постов с диалогами модераторов портала с Вашими представителями. Мы пытались наладить диалог, а что получилось в итоге? Наши простые требования: не писать Вашими же сотрудниками положительных отзывов каждый день, а что пишут именно они, они же самые сотрудники и признались в том же топике, было проигнорировано. Хотя подобные пожелания к сотрудникам других сетей, которые тоже попадались на спаме, выполнялись. Вы считаете, что к Вам какое-то особое отношение? Однако почему все остальные выполняют нехитрые правила, а Ваши сотрудники нет?

 Простой пример: http://ivseti.ru/reviews/4966/ - Вы прочитали, что "всё что написано выше этого поста, будет удаляться"? Почему там всё ещё появляются посты? К примеру, Ваш же пост на днях. Вы читали http://ivseti.ru/articles/126/ ? Простите, но игнорируются введённые правила голосовалки.

 Итог. Имеем, что имеем. Как только будет открыта страничка голосовалки, то милости просим человека, кто будет представлять Вашу компанию. С зарегистрированным ником и фиксированным ip-адресом. Это будет нужно, чтобы впоследствии, сотрудник оператора связи мог видеть ip-адрес написавшего пост и иметь возможность получать "личные сообщения". Эти функции будут работать только в новой версии портала, которая пишется уже несколько месяцев. Сейчас все права только у группы модераторов, они не сотрудники чьих-то интернет-операторов и последовательно следят за выполнением установленных правил.

 Всегда приятно вести цивилизованный диалог. Хотите нам что-то предложить? Мы готовы Вас выслушать, пишите, адрес теперь знаете.

С уважением, команда iВсети.ру.

P.S. От себя хочу добавить, что все мы люди и модераторов понять можно. Мы рады сотрудничеству с провайдерами, когда находится понимание с обеих сторон. Как было написано выше, мы сотрудничаем практически со всеми крупными питерскими провайдерами, и будем надеяться, что ИнтерЗет тоже войдет в их число.

------------------

ответа пока нет.