Прошу любить и жаловать (ник изменён) - ivseti.ru/posts/30/ . А мну на правах рекламы, больше постить тут не буду, не хрен прятаться :)
Дело было вечером, делать было нечего. Примерно так началась эта история. Только это не вечер был, а несколько дней, которые я потратил на небольшое исследование телекоммуникационных компаний.
На сайтах мы видим тарифы провайдеров и, по сути, всё. Но есть немаловажная составляющая в обслуживании абонентов – центры их обслуживания.
Итак, что мы имеем. Совершенно непонятно, почему у большинства Питерских провайдеров 1-2 центра по работе с абонентами на весь город? Так-то у нас один из крупнейших городов в России. Можно много говорить о том, что: «А зачем они нужны? Всё по телефону можно сделать?» Но я был бы более критичен в этом отношении – русская душа, как никакая другая требует открытого общения с людьми - глаза в глаза, а не ухо в ухо, рот в рот (я про телефонный разговор, если что) или имэйл в имэйл. Почему сотовые операторы не стесняются и ставят свои салоны направо и налево? По-моему, отличный пример.
Интересно то, что большинство центров находятся так, как будто компании не доиграли в скаутов в детстве и специально запрятали их, предлагая абонентам пройти некий квест, при поиске необходимого здания.
Конкретно. СкайНет я искал минут 20 кружа вокруг огромной многоэтажки. Дверь приветливо гласила: «Жми на кнопку, открывай дверь». То есть: Мы рады тебя видеть наш абонент, но дверь таки закрываем на замок.
Ну и, естественно, по всем законам клиентского сервиса в субботу и воскресенье – выходной. Ибо нефиг. Мы тоже хотим отдыхать, а не разбираться с вами, любимые абоненты.
Таже самая петрушка с выходными и у ИнтерЗет. Имея 2 центра на 8 районов, компания также позволяет себе спокойно проводить уик енд.
СЗТ – крупнейшая компания! Радостно поставила возле входа ( с задней стороны здания) в свой локальный офис помойку. Ну а что? Чтобы расторгнутые договора не по ветру раскидывали, а аккуратно складывали в специально приготовленный бокс.
Расположение также «радует». Не разберёшься без GPS навигатора. Да и с ним тоже только дом найдёшь, а потом обходи его со всех сторон. Ищи –свищи.
Традиционный выходной в воскресенье. Хотя стоит отметить, что располагаются они во всех районах.
Про Мультинекс – вообще молчу. Находятся, по моему, где-то в районе финской границы, ну или как минимум на выезде из города. Компания уже с 2005 года принадлежит Мультинексу, а на вывеске красиво светится Теликс. Ну да, тяжело расставаться. Интересно когда они переделают всё на МТС?
Компания ТКТ. Самая крупная сеть в городе. И (внимание!) ОДИН центра абонентского обслуживания на весь город! Жара! Правда, он как 2 в 1, но лучше бы уж совсем 1 был.
Два абсолютно разных помещения по оформлению, стоящие впритык к друг другу. Одно-совдеп, стойки за стеклом, какие то суровые женщины за ними, на двери надпись: " Последний рабочий день месяца нет приема абонентов. Санитарный день"(видимо смывают с себя всю грязь). В нем обслуживают абонентов социального пакета. Второе для всех остальных «белых» абонентов- Качественный дизайн помещения, качественная мебель, стойка, все выдержано в одном стиле. Есть демонстрация услуг - телек с ЦКТВ, ноутбук, телефон. Другой уровень, другой формат. Так закройте помещение номер 1 и не делите абонентов!
Оставили хорошее впечатление места обслуживания абонентов Веб Плас и Сумма Телеком. Первые поразили креативной задумкой – фото веб кафе, вторые – безупречным оформлением. Правда тоже количество центров мало и находятся в домах, а не в торговых центрах. Но когда я добрался до них, было приятно посмотреть.
Есть ещё что рассказать о сотрудниках и техподдержке, но это в следующий раз, дорогой читатель.
