Tags: Ростелеком СЗ

Ростелеком. Социальные медиа - быстрый «help» для клиентов

Специально для моего блога Ростелеком Северо-Запад подготовил ответ на вопрос:

Не переоценены ли социальные медиа, как средство создания положительного имиджа компании?

Роль и вес соцмедиа в имидже зависит от масштабов и специфики бизнеса. Когда у тебя миллионы клиентов – активных интернет-пользователей, в любом случае компания присутствует в соцмедиа, даже если не ведет своих аккаунтов, потому что это часть didital-среды, в которой присутствует большинство активного населения, наша целевая аудитория.

Мы считаем бессмысленным «плодить» аккаунты, «красивые» неэффективные для бизнеса проекты, писать комментарии «от клиентов» и наращивать число подписчиков при помощи ботов. То есть, мы смотрим на соцмедиа достаточно утилитарно - прежде всего как на быстрый «help» для клиентов. Поэтому мониторим все площадки и готовы к диалогу, но не стремимся везде и всюду иметь корпоративные аккаунты, надувать случайную аудиторию и считать лайки. Только целевые осмысленные проекты. Считаем, что самый лучший способ делать хорошую репутацию в сети – это оперативно, здесь же, решать вопросы клиентов.

"Добавлю, что для большой компании, в целях исключения репутационных рисков, важен системный подход, понимание задач, ресурсов. Важно заранее, на берегу, определить зоны ответственности вовлеченных функциональных специалистов, установить дедлайны работы с обращениями, периодичность и стиль постинга", - комментирует Юлия Орлова, пресс-секретарь филиала ОАО «Ростелеком».

Осиновая Роща - снова обрез

Сегодня около полудня Ростелеком повторно обрезал кабель в Осиновую Рощу. Отвод для Simple-Telecom был починен оператором WestCall (отвод был сделан от магистрали WestCall) в начале прошлой недели. Кто не в курсе, что там произошло две недели назад, читаем вот тут.






Виктор Красников - соучредитель провайдера Simple-Telecom так объясняет происходящее:

Нас отрезали окончательно, для Ростелеком это, наверное, стратегически важное направление и он, используя доминирующее положение, максимально блокирует приход иных операторов.

Если кто из упомянутых мной операторов даст ещё какие-то разъяснения, я выложу. То есть все подробности по мере поступления.

Стандартный ответ-отписка Ростелеком

Получил официальный ответ от Ростелеком по поводу вчерашнего поста "Ростелеком продолжает "борьбу" за чистоту своей канализации" . Стандартные формулировки, никакой конкретики. Выкладываю как есть.

Ростелеком в С-Петербурге проводит  мероприятия по устранению нарушений, выявленных при инвентаризации линейно-кабельных сооружений (ЛКС) компании.

В ходе мероприятий проводится физическое обследование телефонных колодцев (ТК), включающее:

1)            составление Акта внешнего осмотра ТК;

2)            проверка наличия договорных отношений, оформленных допусков на работы в ЛКС и данных технического учета на кабели связи, проложенные в ЛКС;

3)            отключение кабелей, не идентифицированных окольцовкой с наименованием владельца,  не оформленных  договором и отсутствующих  в базе  техучет Ростелеком.

Таким образом, компания наводит  порядок в собственной кабельной канализации с целью обеспечения целостности и устойчивости функционирования линий и сетей связи, так как прокладка кабелей в ЛКС без соблюдения Технических условий, выданных оператором, эксплуатирующим ЛКС, может привести к повреждениям линий связи.  При этом следует учитывать, что в кабельной канализации на законных основаниях располагаются, в том числе, и кабели связи организаций, обеспечивающих безопасность страны. Также необходимо отметить, что в процессе работ появляется возможность предоставлять место в кабельной канализации для участников телекоммуникационного рынка С-Петербурга.

Кабели связи, проложенные в ЛКС ОАО «Ростелеком» на законных основаниях - с оформлением соответствующих договорных отношений, с соблюдением выданных Технических условий и с идентификацией владельца (маркировкой)  - не отключаются.

Для урегулирования вопросов  по отключению  кабелей операторам необходимо обращаться с официальным письмом в Петербургский филиал ОАО «Ростелеком».

С уважением, Марина Сухих

 Директор департамента

внешних коммуникаций

Ростелеком - всех порежу

В качестве слуха, информация проверяется. Ростелеком в пятницу повредил магистральные кабеля Билайн в Кировском районе. Уже и на Фонтанка.ру размещено - http://blog.fontanka.ru/posts/130280/ .

Это какой-то феерический пизд..ц. Позавчера словил по еб..лу за то, что пытался делать свою работу, пля. Я работаю монтажником у пчелайна. Тянем инет, монтируем, чего надо. В пятницу к вечеру звонок от логистов – в Кировском массовое отключение сетки, не звонится кусок в несколько микрорайонов. То есть пробой где-то на магистральном. Магистральный у пчелайна лежит в канаве. Ну, в канализации. Значит стопудово бомжи влезли, резанули оптику – думали, что медь. Такое дело бывает периодически. Ну чего, собрались с напарником, я кинул бухту в багажник, шмотки, инструмент, - поехали на точку. Приехали – канава открыта, стоит какой-то перец и сматывает оптику на катушку. И я понимаю, что это наша, бл...дь, оптика!!! Рванул из машины, за шквару его, - чего, говорю, делаешь? А он мне – начальство велело. Какое начальство? Ростелеком, бл..дь. И я понимаю, что дело дерьмо: канава-то РТКшная, значит разборки всерьез, не нашего уровня. Ну, все равно, подключать надо, - там тыщ 30 народа без сетки сидят. Вынул бухту, ящик, полез в люк, а тут меня ногой в затылок – херак! Я об край еб…нулся и чао. Открываю глаза, - меня напарник трясет, испугался, бл…дь. Оказалось этого пидорка из РТК охраняли какие-то ЧОПовцы. Не то Арес, не то что-то такое. И когда я в люк полез – решили, что надо меня стопить. И стопанули. Бл…дь. Суки. В общем, сотрясение опилков, больничный, вот сейчас только дополз до компа. Бестолковка кружится, тошнит, все дела. Еб...ануться можно!

Поработал, б..ядь. Пора увольняться с такой работы

http://spb-telecom.ru/viewtopic.php?p=13557#13557 - отсюда взято.

Или это провокация, на фоне слухов об ЭР и РТК. Либо Ростелеком начал давить всех подряд.

АП. 28.04.2013. 14.07 по Москве.

Про Кировский это фейк, бригадир монтажников этого человека не знает и инцидента не было. Возможно это подстава, возможно сотрудник подрядчика.

АП.28.04.2013. 14.15 по Москве:

Размещено на Фонтанка.ру - http://blog.fontanka.ru/posts/130280/ . С фотографиями.

Сделка по Tele2 - в перспективе дальнейший крен в пользу развития мобильного ШПД?

Последнюю неделю марта можно назвать Ростелекомовской. Так или иначе "мегачемпион" фигурировал во всех основных новостях. Будь-то смена руководства и "золотой парашют" бывшему - напрямую или сделка по покупке Tele2 ВТБ - тень Ростелеком витает и тут. Все уже высказались по этому поводу?

Если и в правду группа ВТБ приобрела Теle2 для дальнейшей перепродажи (слияния) с Ростелеком, у которого дела в сегменте фиксированного ШПД идут ни  "шадко ни валко" - как оператор РТК является "донором" для остальных провайдеров, а в мобильном сегменте собственными силами раскрутиться не получается, то в мы станем свидетелями очередного подтверждения мнения о том, что фиксу уже считают малоперспективным сегментом. Помните слухи о продаже Вымпелком своих фиксированных активов и инертность в покупках проводных операторов Б3 (большая тройка) в 2012 году?

Да, рынок мобильных устройств растёт, а в месте с ним и спрос на мобильный интернет. Стоит ли, однако, утверждать, что проводная фиксированная связь умирает? Вряд ли, более того, фикса сейчас находится в периоде своего самого расцвета. Скорости, которыми операторы обеспечивают своих абонентов, позволяют жить он-лайн, используя при этом "тяжёлый контент". Нет больше смысла закачивать на домашние компьютеры крупные файлы, кабель позволяет работать/смотреть всё прямо на контент-ресурсах. Мобильный интернет, пока что, такими возможностями не обладает, но за то позволяет везде жить в другой модной разновидности он-лайн - социальные сети. И за это абонентам приходится платить. Много платить, больше в разы, чем за провод.

Но пользователю хочется больше и быстрее, дешевле и чтобы везде. А это означает капитальные вложения операторов связи. Смогут ли они окупиться и за сколько времени? Помните, когда-то и оптические магистрали казались жутко дорогими, а в итоге оптику сейчас могут позволить себе многие. Будет ли когда-нибудь такое с мобильными технологиями и можно ли проводить аналогии развития фиксы и мобильной связи? Полулегальный wi fi - это аналог "пионерской меди" на мобильном рынке, какая-то ещё из технологий доступна некрупному бизнесу? И не забыть бы, что нужно как-то получить частоты, без вмешательства государства никак. Вот и получается, что мобильный рынок, более широкий по охвату, более перспективный в плане развития, оказывается менее доступным для развития некрупным бизнесом, да ещё более регулируем государством, чем проводной доступ.

Какое будущее у кабеля, если даже самый большой фиксированный оператор в стране, стремится не совершенствовать свою сеть, не сдавать позиций, а смотрит уже в сторону мобильного рынка? Да, известно, что Ростелеком не считает денег, ему ещё более увеличить свой долг - это ерунда, он может попытаться расти сразу во всех направлениях бизнеса. Возвращаюсь к той теме, что конкуренты РТК приоритеты всё-таки поменяли и главное на текущий момент - это мобильный интернет. Можно ли вообще преуспеть одновременно во всём? Не постигнет ли Ростелеком в мобильном бизнесе такой же "успех" (в кавычках), как и в фиксе, т.е. будет донором? Жаль, что "доить-то" там особо некому.

А пока что в Санкт-Петербурге у Ростелеком акция:

В Петербургском филиале ОАО "Ростелеком" началась акция "Продажи PONовому".
В рамках проводимой акции возможны подключения новых абонентов и переход с ADSL на PON действующих абонентов на следующие тарифные планы:

20 Мбит/сек за 199 руб/мес (на 12 мес., только для новых абонентов);
30 Мбит/сек за 350 руб/мес (постоянный, для новых абонентов + переход с ADSL);
50 Мбит/сек за 299 руб/мес (на 12 мес., для новых абонентов + переход с ADSL);
100 Мбит/сек за 399 руб/мес (постоянный, для новых абонентов + переход с ADSL, при наличии тех. возможности).

Примечания:
- Во всех тарифах PONов
ому аренда ONT включена в абон.плату.
- Окончание продаж 31.05.2013 г
.

А что будет с PON? Затормозят всё-таки, как слухи упорно ходят?

Тихое подорожание телефонии

Все уже знают, что Ростелеком в Санкт-Петербурге снова поднял цену на услугу местной телефонии? С 410 до 420, то есть второй раз в этом году и опять на 10 рублей. Для всех это не новость, конечно. Тихо подняли, без релизов и все абоненты, конечно же, уже извещены, по-тихому. Поэтому не буду пытаться проанализировать это событие, расскажу лучше почему я раньше об этом не писал. Это гораздо интереснее, чем размышлять над, вероятно, запланированным ещё весной повышением тарифов. Решили, что сразу на 20 рублей в марте слишком уж и вот. Зачем сочинять лишнюю новость если и так понятно, что исключительно об абонентах заботились?

А не рассказывал я об этом раньше, потому что ездил за город, в монастырское подворье. А там, представьте себе, козочки!



Да и они в курсе уже...



Но чего уж тут.



Может всё-таки стоило объявить-предупредить? Абоненты, конечно, заплатят...молча, как ягнята покорные.

Хотя исключить, что доходы компании падают и надо как-то минимизировать потери, а повышение, пусть и на 10 рублей, является привычным, проверенным способом роста маржи, тоже нельзя. Питерский рынок уже знает примеры в родственных Ростелеком компаниях, тот же ТКТ в прошлом году, проведя местами модернизацию сети, увеличил число доступных каналов и поднял цену с 80 до 120 рублей. "Фишечку-рюшечку" добавить в телевидение ещё можно, но чем можно удивить в классической, проводной телефонии? Да и надо ли, если вот так, понемножку. Заплатят же, да?

Ростелеком - только вперед!

Оригинал взят у mk51rus в Ростелеком - только вперед!
Сегодня были замечены доблестные работники Ростелекома, тянувшие кабеля по канализации в районе "Долина уюта", на удивление их было ни как обычно 2 -3 человека, а целая делегация.




Ну и напоследок видео :)



URL

городской телефон снова подорожает

Федеральная служба по тарифам (ФСТ) приняла решение увеличить предельный максимальный уровень тарифов на предоставление местных телефонных соединений с учетом абонентской линии для ОАО "Московская городская телефонная сеть" (МГТС, входит в группу МТС) в среднем на 7,1%. Об этом сообщили в пресс-службе ФСТ. Новые тарифы вступят в силу с 1 марта 2012г.

Как всегда первая начинает Москва, затем и у нас в Питере. Можно прикинуть сколько это выйдет в рублях. Если:

Тарифы по наиболее востребованному абонентами Москвы тарифному плану за неограниченный объем местных телефонных соединений увеличатся на 4,8%. Напомним, сейчас ежемесячная абонплата за "безлимит" составляет 435 руб., с 1 марта 2012г. она вырастет до 456 руб.

+21 рубль. В Питере сейчас 400 рублей, прибавляем +4.8 процента и получаем с округлением 420 рублей.

В ведомстве также сообщили, что предельные максимальные тарифы на предоставление внутризоновых телефонных соединений с сети фиксированной телефонной связи на сети операторов сотовой связи сохранены на прежнем уровне и составляют 1,58 руб. за минуту телефонного соединения. Предельные максимальные тарифы на предоставление доступа к сети местной телефонной связи для всех абонентов снижены в среднем на 10,7%.

О других тарифных планах МГТС ничего не сообщается. Однако ранее ФСТ опубликовала проект приказа, согласно которому, абонентскую плату по комбинированному тарифу (включает пакет в 400 минут в месяц) МГТС сможет поднять с действующих 327 до 362 руб. Стоимость одной минуты исходящих вызовов сверх включенных в абонентскую плату минут при этом может повыситься с 0,38 до 0,42 руб. Абонентская плата по повременному тарифу может вырасти со 175 до 190 руб. Стоимость одной минуты исходящих вызовов также может повыситься с 0,4 до 0,44 руб. Тариф за одну минуту вызовов на мобильные телефоны МГТС предусмотрен на уровне нынешней ставки в 1,58 руб.

Источник: http://beeline.telecom.rbc.ru/news/4327/

Ещё раз замечу, что практика увеличения стоимости городской телефонии в Москве (МГТС), в последние годы совпадает с подорожанием местной телефонии у Ростелекома СЗ.  Значит ждём марта.